Digital Business & Customer Success

Wir haben schon viel erreicht.

Zielgruppenmodell im Bereich Customer Experience und die Auswertung von 250.000 Feedbacks und 150 Analysen & Research-Studien pro Jahr
2 Millionen ausgegebene Breuninger Cards und der Launch von Beyond by Breuninger im Jahr 2023
Launch der sponsored Products App im Jahr 2023 und eine gute Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit unseren Partner:innen
Livegang des Marktplatzgeschäfts
Starker Kund:innenfokus im Kundenservice
Livegang von Breuninger in mehr als 10 Ländern
Stark wachsender E-Commerce Bereich
Frühzeitiges Erkennen des digitalen Trends und die kontinuierliche Weiterentwicklung
Komplettes Redesign und Makeover des Onlineshops
Über 1 Mio. Neukund:innen pro Jahr

Wir haben noch viel vor.

Weiterentwicklung eines modernen Service- und Providermodells für unsere internen Kund:innen
Mit Beyond by Breuninger wollen wir eine moderne Basis in die heutige Breuningercard-Welt einführen
Ausspielen zunehmend personalisierter Werbung und Produkte an unsere Kund:innen
Weiterer Ausbau der Customer Data Platform

Retail Media & Brand Cooperations

Werbeplatzierungen, digitale Kampagnen, Markenintegration und Brandkooperationen

Werbeplatzierungen, digitale Kampagnen, Markenintegration und Brandkooperationen – all das findet Ihr im Bereich Retail Media und Brand Cooperations. Wir agieren als interne Marketing Media Agentur bei Breuninger und beraten unsere Brands in jeglichen Marketingfragestellungen. Durch Retail Media bieten wir unseren Brands Zugang zu einer exklusiven Zielgruppe, die gerne im Premium & Luxus Umfeld einkauft.

Customer Loyalty

Eine Tradition, die bis ins
Jahr 1959 zurückreicht

Die Bindung zwischen unseren Kund:innen und Breuninger zu vertiefen, Kund:innen für uns zu begeistern und sie noch tiefer in die faszinierende Welt von Breuninger zu ziehen – hierin liegt unsere Mission. Mit einer Tradition, die bis ins Jahr 1959 zurückreicht, sind wir dabei seit 64 Jahren das älteste Kundenbindungsprogramm in Deutschland. Mittlerweile kauft ein Großteil unserer knapp 2,5 Mio. aktiven Kund:innen online bei Breuninger ein. Dafür haben wir unsere Breuninger Card weiterentwickelt und mit „Beyond by Breuninger“ ein Loyalty-Programm aufgesetzt, das neben den bekannten Benefits der Breuninger Card auch neue Vorteile bietet, die vor allem unsere Online-Kund:innen immer wieder aufs Neue von Breuninger begeistern sollen.

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INFORMATION

Onsite & Content Production

We create onsite excitement and make beautiful things in life shopable

We create onsite excitement and make beautiful things in life shopable – so lautet die Teamvision des Bereichs Content Production & Onsite. Die Verantwortung des Online-Shops und der App, sowie die Herstellung, Bereitstellung und Qualitätssicherung von E-Commerce Content liegen dabei im Fokus unserer Kolleg:innen. Dadurch erzeugen wir Begeisterung und erreichen eine einzigartige Positionierung bei unseren Kund:innen.

Customer Marketing

Kund:innengewinnung und -bindung in allen Breuninger-Märkten

Das Customer Marketing verantwortet die Kund:innengewinnung und -bindung in allen Breuninger-Märkten und sorgt somit für ein nachhaltiges Wachstum des Unternehmens. Dafür setzen wir Kampagnen auf und steuern diese über die Breuninger-Marketingkanäle aus. Unser höchstes Augenmerk liegt dabei auf unseren Kund:innen, welche wir in unserem Handeln stets an erste Stelle setzen und für sie immer wieder neue Lovebrand Momente schaffen.

Marktplatz

Wir erweitern die Breuninger-Plattform um eine Third-Party-Anbindung

Wir erweitern die Breuninger-Plattform, indem wir Marken und Händlern die Möglichkeit bieten, ihre Produkte über eine Third-Party-Anbindung an unsere Breuninger-Kund:innen zu verkaufen. Unsere Hauptmission ist es dabei, unseren Kund:innen neue Produkte sowie Produktkategorien anzubieten und die Verfügbarkeit kontinuierlich zu steigern.

Analytics

Data driven decision making – das ist was uns als Analytics Unit antreibt

Data driven decision making – das ist was uns als Analytics Unit antreibt. Das Ziel der Kolleg:innen ist es, jede Einzelentscheidung besser zu machen und die vorhandenen Daten dafür zu nutzen. Damit unterstützen wir viele Unternehmensbereiche und stellen Reportings und Analysen zur Verfügung, leiten Empfehlungen ab und stehen für Sparrings zur Verfügung. Gleichzeitig erweitern und verbessern wir kontinuierlich unsere Datenhaltung.

Business Development & Strategy

Unser Team unterstützt die verschiedenen Unternehmensbereiche, in der Zukunftsgestaltung von Breuninger

Unser Team unterstützt die verschiedenen Unternehmensbereiche dabei, die Zukunft von Breuninger aktiv zu gestalten. Wir beobachten kontinuierlich den Markt und identifizieren und bewerten neue Trends und Geschäftsfelder. Wir leiten und koordinieren Projekte mit Stakeholdern aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen.

Customer Experience

Unser Team spielt eine entscheidene Rolle als Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und dem Unternehmen

Unser Team Customer Experience spielt eine entscheidende Rolle als Bindeglied zwischen unseren Kund:innen und dem Unternehmen. Wir hören aufmerksam zu, erfassen die Anliegen und Botschaften unserer Kund:innen und sorgen dafür, dass diese Nachrichten innerhalb des Unternehmens Gehör finden. Dabei erfassen wir Feedback der Kund:innen an verschiedenen Touchpoints, sei es im Online-Shop oder stationär nach dem Einkauf in den Breuninger-Geschäften mit der Kundenkarte oder durch Feedback-Säulen. Wir verfügen über internes Know-how und Expertenwissen, welches auf dem neuesten wissenschaftlichen Stand basiert. Diese Ressourcen ermöglichen es uns, schnell maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kolleg:innen und Fachbereiche zu entwickeln.