Das UX-Team stellt sich vor

Julia, welche Vision habt ihr als UX-Team? 

„Jedes Mitglied des UX-Teams bei Breuninger teilt die Vision, das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten. Unsere Leidenschaft liegt darin, die Bedürfnisse unserer Kund:innen nicht nur zu verstehen, sondern in innovative, intuitive und ansprechende Lösungen zu verwandeln.

Unser Ziel ist es, ein Erlebnis zu schaffen, das begeistert, Vertrauen stärkt und die Beziehung zwischen Breuninger und seinen Kund:innen auf ein neues Level hebt. Was uns antreibt, ist die Überzeugung, dass gutes Design nicht nur ästhetisch ansprechend ist, sondern echten Mehrwert bietet und den Alltag der Menschen bereichert.” 

Was sind eure Aufgaben? 

„Unser Team, bestehend aus Researcher:innen, Designer:innen und Texter:innen, unterstützt die nutzer:innenzentrierte Produktentwicklung für die App und den Online-Shop. In enger Zusammenarbeit mit den Produktteams sorgen wir dafür, dass die Weiterentwicklung konsequent auf die Bedürfnisse der Nutzer:innen ausgerichtet ist.  

Die Researcher:innen sind dafür verantwortlich, Kund:innenbedürfnisse zu analysieren und Probleme aus der Perspektive der Nutzer:innen zu definieren. Sie fokussieren sich auf den Problemraum, führen Interviews sowie quantitative Befragungen durch und testen Prototypen. Basierend auf ihren Erkenntnissen entwickeln sie konkrete Handlungsempfehlungen für die Weiterentwicklung.  

Die Designer:innen arbeiten im Lösungsraum und entwickeln gemeinsam mit den Product Ownern Designkonzepte für App und Online-Shop. Ihr Fokus liegt auf dem visuellen und funktionalen Design und dem Erstellen von Prototypen.  

Unsere Texter:innen arbeiten eng mit den anderen beiden Gewerken zusammen und sorgen für eine klare Informationsarchitektur sowie stimmige Inhalte. Sie erstellen die Texte für Designs, um eine klare und verständliche Kommunikation zwischen Mensch und Interface sicherzustellen.” 

Breuninger hat etwa 6.500 Mitarbeiter:innen und eine entsprechend komplexe Organisationsstruktur. Wo ist das UX-Team verortet?  

„Wir sind im Digital Product Management (kurz: DPM) verortet. Dort gibt es sowohl vertikale als auch horizontale Teams*. Das UX-Team ist ein horizontales Team, was bedeutet, dass wir einen sehr engen fachlichen Austausch pflegen. Diese horizontale Struktur ermöglicht es uns, uns gegenseitig zu unterstützen, zu inspirieren und flexibel zusammenzuarbeiten. Gleichzeitig können wir Zuständigkeiten schnell wechseln. Wenn sich zum Beispiel eine UX-Designerin komplexeren Themen widmen möchte, kann sie jederzeit ihr Themenfeld verändern, da sie nicht in einer starren vertikalen Struktur verhaftet ist. 

Wir arbeiten in einer Matrix-Organisation, was bedeutet, dass jede:r Designer:in und Researcher:in feste Verantwortlichkeiten in einem oder mehreren Produktteams hat, dabei aber immer eng mit dem zentralen UX-Team verbunden bleibt. Diese Struktur stellt sicher, dass der Austausch zwischen den UX-Expert:innen gewährleistet ist und gleichzeitig eine enge Zusammenarbeit mit den Produktteams möglich bleibt. Unser Team arbeitet teils im Headquarter in Stuttgart und teils remote aus ganz Deutschland.“ 

Wie haltet ihr dabei die Qualität eurer Arbeit hoch? 

„Unsere Feedback-Kultur ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit. Zweimal pro Woche treffen wir uns zu Design-Reviews, um Feedback zu Entwürfen zu sammeln und sicherzustellen, dass wir die gesamte Nutzer:innenerfahrung im Blick behalten. 

 Auch die Researcher:innen tauschen sich regelmäßig aus, um ihre Erkenntnisse zu teilen und voneinander zu lernen. Designer:innen und Researcher:innen arbeiten eng im Tandem innerhalb der Produktteams und stimmen sich in der Regel wöchentlich mit ihrem Product Owner ab. In dieser Runde werden außerdem aktuelle Aufgaben besprochen und UX berät bei Problemen und Fragen. Diese enge Zusammenarbeit sorgt dafür, dass die Balance zwischen kreativer Arbeit und datenbasierten Ergebnissen aus Nutzer:innentests erhalten bleibt.” 

Gibt es weitere organisatorische Besonderheiten oder Arbeitsphilosophien? 

„Unsere horizontale Teamstruktur unterstützt nicht nur den Austausch und die Flexibilität, sondern fördert auch flache Hierarchien und eine offene Kultur. Unser Motto lautet: Don’t ask for permission, ask for forgiveness. Diese Philosophie ermöglicht uns, schnell zu handeln und mutig neue Ideen zu testen. Dank kurzer Time-to-Market Zyklen kann es manchmal nur zwei Monate dauern, bis ein größeres Feature live geht.

Darüber hinaus bietet Breuninger zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, sodass jeder im UX-Team seine Fähigkeiten kontinuierlich ausbauen kann.” 

Welche Tools nutzt ihr? 

„Die Designer:innen und Texter:innen nutzen Figma für ihre Designs, während Jira und Confluence uns beim Task-Management und der Dokumentation helfen. Für das User Research setzen wir Tools wie SurveyLab, Airtable, SPSS und RapidUsertests ein. KI-Tools, wie miro AI, ChatGPT oder Perplexity, sind ebenfalls fester Bestandteil unseres Alltags.” 

Vielen Dank für den kleinen Einblick in euren Alltag!

____ 

*In horizontalen Teams arbeiten Menschen aus ähnlichen Bereichen oder mit ähnlichen Fähigkeiten zusammen. Zum Beispiel kann ein ganzes Team aus UX-Designer:innen bestehen, die sich auf Design konzentrieren. Sie haben ähnliche Aufgaben und arbeiten oft parallel an verschiedenen Projekten. Horizontale Teams sind also Teams von Spezialisten in einem bestimmten Bereich. 

In vertikalen Teams kommen Menschen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zusammen, um gemeinsam an einem Projekt oder Ziel zu arbeiten. Zum Beispiel kann ein vertikales Team aus einem UX-Designer, einer Entwicklerin, einem Marketingexperten und einer Projektmanagerin bestehen. Sie haben alle verschiedenen Aufgaben, aber sie arbeiten zusammen, um das gleiche Projekt zu verwirklichen. Vertikale Teams sind also interdisziplinär und decken mehrere Bereiche ab.